Оптимизирайте работата на фронт офис персонала в хотела
Технологиите идват на помощ
Имате ли проблем с намирането на квалифициран фронт офис персонал за Вашия хотел? Всяка година назначавате нови хора, обучавате ги, а те може да напуснат след няколко месеца.
Звучи ли ви познато?Намирането на добър персонал за рецепция, за връзки с гостите или консиерж услуги става все по-трудна задача за хотелиерите.
Обикновено се търсят специалисти със следните личностни и професионални качества:
- Отлично владеене на поне 2 чужди езика
- С опит в общуването и обслужването на гостите
- Винаги усмихнати и приветливи
За да бъде Вашият персонал наистина добър е необходимо да инвестирате достатъчно време и ресурси за обучението му.
За съжаление често се случва да изберете неподходящите хора или добре обученият ви служител да напусне и да ви остави в трудна ситуация преди сезона.
Не може да спрете хората да търсят нови възможности, по-добри условия, да не се разболяват или да не ползват годишната си отпуска.
Всичко това струва пари на Вашия хотел, които понякога са неефективно изразходени.
Има ли решение?
Хотелиерите от бъдещето вероятно няма да имат тези проблеми тъй като роботите, разширената реалност и изкуственият интелект ще са ги решили. Но до това бъдеще остават поне още 20 години.
Както всяка сфера на нашия живот, така и хотелиерството се променя за да достигне до по-устойчиво и ефективно изразходване на ресурсите. Чрез технологиите се опитваме да направим по-ефективна всяка дейност от човешкия живот.
И ако тоталната замяна на физическия човешки труд в хотелите е все още далече, то много новости в тази посока са вече реалност.
Вече е факт самостоятелното чекиране при пристигане чрез киоски във фоайето на хотела, отварянето на хотелските врати чрез приложение на смарт телефона, гласовите асистенти и дигитални асистенти за гости като Fronto.
Именно дигиталните асистенти са тези, които ще помогнат на Вашия фронт офис персонал да бъде по-ефективен в обслужването на гостите и ще ви спеси пари.
Как дигиталният асистент спестява разходи за фронт офис персонал?
Дигиталният асистент е първият дигитален контакт на Вашите гости, когато пристигнат в хотела и се свържат към безплатната WiFi мрежа, която предоставяте.
Дигиталният асистент работи 24/7, не ползва почивни дни, отпуска или болничен, винаги предоставя едно и също ниво на услугата, гарантирано лоялен е и никога няма да напусне, освен ако вие не го уволните. Колкото повече го обучавате, т.е. колкото повече информация му давате, толкова по-полезен става той за гостите и замества повече от работата на реални служители.
Проучванията показват, че поколението Millennials предпочита възможността за самообслужване пред това да се налага да търси служител на хотела за да получи информация или да резервира услуга. Дигиталният асистент би бил по-ефективен в обслужването на тези гости отколкото, който и да е реален служител.
Използвайки позната технология, с която гостите са свикнали в ежедневието си, хотелът стига по-лесно до тях без да прави излишни разходи за повече персонал.
Дигиталният хотелски асистент би заменил ефективно няколко служителя в големи хотелски комплекси с много гости и високи разходи за Guest relations персонал.
От друга страна хотели, които не могат да си позволят Консиерж услуга или повече служители за връзки с гостите, могат да спестят тези разходи с дигиталния асистент и в същото време да предоставят услугата по иновативен начин.
Не на последно място, тази технология води до по-малко разходи и време за обучение на нов персонал, тъй като цялата информация е създадена, систематизирана и е в помощ на обслужващия персонал също.
Повече приходи? Да!
Услугите винаги са на разположение на госта чрез неговия телефон и той ги вижда по-често, което би довело до по-честото им използване. А по-лесното резервиране през личното мобилно устройство води до повече продажби.
Дигиталният асистент не иска % комисион за да е стимулиран да продава повече, тоест повече приходи остават за хотела.
Интернет пространството е и най-ефективният начин за рекламиране на хотелските услуги – най-лесно рекламата стига до госите и е на практика безплатна за Вас.
Направете технологията Ваш помощник
Дигиталните технологии промененят глобалната икономика и са в полза за бизнеса ви, защото една от целите им е да оптимизират разходите за човешки труд.
Не пропускайте тази значима маркетингова възможност като използвате безплатния Wi-Fi, който Вие предоставяте на Вашите гости.
Свържете Вашата интернет мрежа с решение като Дигиталния хотелски асистент.
По този начин ще направите гостите си по-добре информирани и по-доволни, а вие ще може да намалите разходите си за персонал и обучение на нови служители.
