5 тенденции в хотелиерството за 2019 година, които разширяват кръга от преживявания за гостите

Новите технологии отдавна са станали неизменна част ежедневните ни навици, особено на поколението Millennials и тези след тях.

Успешният път на развитие на всяка една индустрия отново минава през технологичните нововъведения. За модерното хотелиерство това важи с пълна сила. Гостите днес имат желание свободно да споделят опит и идеи за това как да се подобри качеството на улугите, а хотелите напълно се възползват от тази възможност. Дигиталните хотелски асистенти като Фронто помагат на гостите да се запознаят със събитията и услугите в хотела. Те дори помагат на гостите планират своята резервация така, че почивката им да съвпадне с интересни събития.<

1. Интелигентни решения за самообслужване

Една от съвременните тенденции при хотелите, която повишава удовлетвореността по време на престоя, е предоставянето на интелигентна технология в ръцете на гостите. С умело проектираните приложения и уеб портали, които приемат запитвания, гостите имат възможността бързо и лесно да предадат своите изисквания и желания към персонала. И всичко това без да се налага да вдигат телефонната слушалка и да набират даден номер.

Понякога може да бъде наистина объркващо за гостите да избират между всички отдели в хотела - рецепция, портиер, рум сервиз и прочие. Един от истинските показатели, че хотелът се е приспособил за гостите от новото поколение, е възможността гостът да направи своя избор без да се налага взаимодействие с някой от персонала.

Чрез ангажиращо представяне на информация, възможност за резервиране на услуги и споделяне чрез социални модули, Фронто се грижи за всеки един детайл в качеството си на надеждно и иновативно решение за самообслужване на гостите. Платформата свързва гостите с хотелските услуги и информация, които те желаят да получат, запълвайки информационната празнина и обогатявайки преживяванията им.

Гостите на хотела имат възможност сами да резервират събития, да правят запитвания за консиерж услуги чрез мигновени съобщения, както и да получават незабавна информация. Светът отдавна е мобилен и това определено е една от тенденциите в хотелиерството за 2019, на която ще сме свидетели.

Удобен чат и функция за заявки правят възможно гостът да получи това, което желае без значение къде се намира. Вече няма нужда Вашите гости да бъдат физически в хотела, за да заявят дадена услуга. Това е една от най-силните тенденции за 2019 в хотелиерството, особено сред поколението на днешното хилядолетие.

2. Добра храна, добър живот

За никой не е тайна, че качествената храна в ресторантите на хотела или от рум-сервиз засилва изключително доброто преживяване на гостите. Ресторантите, предлагащи международна и разнообразна храна заемат много по-високо и важно място отколкото преди и това е една от тенденциите, които ще наблюдаваме през 2019 година.

Днешните клиенти са много добре запознати с различните видове кухни и са доста взискателни към храната, която им се предлага. Снабдяването с местна и органична храна се оценява високо от днешното поколение гости, които се грижат за своето здраве.

Изключително важно е да може да се откликне на нуждите и изискванията на все по-нарастващия брой хора, които следват стриктен хранителен режим дори по време на път. Веган, безглутенов, палео и кето хранителни режими стават все по-обичайни и бързо се внедряват в хотелските тенденции.

Всъщност не става въпрос само за качествена храна и съставки; удовлетворението на гостите идва и от добрата доставка. Услугите на рум сервиз и резервиране на ресторант са много по-леснодостъпни чрез употребата на приложения. Резервирането на ресторант, поръчването на храна и пристигането точно навреме е едно от изключително търсените хотелски решения за самообслужване.

3. Изчистен дизайн на стаите, с чувство за домашен уют

Отмина времето, когато гостите търсеха екстравагантност и лукс в интериора. Една от тенденциите за 2019 година ни покзва, че домът е там, където е сърцето. Днешните гости предпочитат да отседнат в хотел, който предлага уюта на собствения им дом. Обичат да имат всички онези удобства, с които са свикнали в своето ежедневие.

Изборът на спално бельо също е от особено важно значение за новото поколение пътешественици. Например, възможността за избор между различни видове възглавници в зависимост от личните предпочитания усилва удовлетвореността и допринася за спокоен сън.

Дигиталната поръчка на допълнително спално бельо е другата вдъхновяваща хотелска тенденция тази година.

4. Персонализация на следващо ниво

Днес персонализирането на услугите е един от ключовите процеси, който помага на бизнеса да върви напред. И хотелите, разбира се, не се разграничават от тази тенденция. Създаването на по-персонализирани преживявания посредством технологиите като чат ботове, мигновени съобщения и интерактивни приложения работи в полза на удовлетворението на клиентите.

Запаметяването на навиците и желанията на гостите, базирано на предишни техни посещения, поставя основата на хотелиерите от следващо поколение и води до удовлетворение и привързаност на гостите.

Партнирането с дигитален хотелски асистент като Фронто помага на хотелиерите по-лесно да идентифицират нуждите и желанията на своите гости и по този начин да бъдат по-ефективни в обслужването им. Приложението предоставя база, върху която хотелиерът да гради все по-персонализирано преживяване.

Споделянето на информация е изцяло в ръцете на гостите, но с Фронто всеки хотел може да постави началото на едно по-добро обслужване. Предложете места за забавления и чудесни преживявания в сърцето на града, които ще направят почивката на Вашите гости още по-запомняща се.

5. Преживявания с грижа за природата

Следващото поколение гости се отнася с все по-отговорно към въглеродния отпечатък и вредите, които хората оставят с действията си върху околната среда. Погрижете се за това Вашият хотел да бъде активен в процеса на опазване на околната среда и това ще засили както Вашата репутация, така и удовлетворението на Вашите гости. Използвайте по-малко или никакви пластмасови продукти, увеличавайте вниманието към екологичната употреба на хартия и разгръщайте потенциала на дигиталния опит, вместо хартиени носители - всичко това ще Ви направи различни.

Внедряването на ефективни технологии за контрол на употребата на вода и електричество ще насочат Вашите усилия в правилната посока и ще се отразят положително на нашата природа. За днешните гости е важно да усетят, че техните пари се инвестират в бизнес, който се грижи за околната среда също толкова, колкото и те самите. Дейностите свързани с опазване на заобикалящата ни среда са неизменна част от всяко бизнес начинание.

Заключение

Това, което се харесва на новото поколение е възможността за интелигентно самообслужване. Където и да отидат хората на сегашното хилядолетие обичат да правят всичко сами. Те обичат да имат възможност за избор и да взимат решенията сами.

Това е причината дигиталните хотелски асистенти като Фронто да са толкова полезни партньори за всеки хотелиер. Интелигентният интерфейс приветства използването на приложението навсякъде и по всяко време от гостите.

Всичко е лесно и интуитивно за гостите, без настройки, сваляния, инсталации. Именно това привлича новото поколение - нещата да работят с натискането само на един бутон.