5 неща, които гостите на Вашия хотел ще оценят

В света на хотелското обслужване няма нищо по-важно от това да можеш да откликнеш на нуждите на гостите.

За да се случи това, понякого се налага нестандартно мислене и използване на предимствата на новите технологии. Тук на помощ идва Дигиталният Хотелски Асистент Фронто, който автоматизира достъпа на гостите до информация и услуги.

Ние, като хотелски мениджъри, знаем че персоналът на рецепция е лицето на хотела пред гостите. Сега към това лице добавяме дигиталният Фронто - за да сме по-близо до гостите си, когато те се нуждаят от съдействие.

1. Не карайте гостите да чакат

Това, което никой не харесва е да чака. Удоволствието от престоя може драстично да намалее, когато на гостите им се налага дълго чакане пред рецепция за отговор на елементарен въпрос. На никой не му харесва да чака, за да му бъде отговорено на простичък въпрос.

Управителите на големи и малки хотели, знаят че има ситуации когато е почти невъзможно да се откликне незабавно на всички нужди на гостите с наличния персонал.

Тук на помощ идва технологията и възможността, която дава на гостите сами да получат информацията от която имат нужда.

2. Променете начина на предоставяне на информация

Вашият хотел може да предлага всякакви видове удобства. Те представляват добра възможност за увеличаване на продажбите и за удовлетворение на клиентите.

Често обаче се случва гостите да пренебрегнат информацията, която им се подава. Все по-рядко обръщаме внимание на флаери, брошури или дебелите каталози на рецепция.

Тогава как биха могли Вашите гости да знаят, че предлагате СПА услуги или напълно оборудван фитнес център? Точно тук на помощ идва дигиталният асистент.

Повечето гости са неразделни със своите смартфони, дори по време на почивка. По този начи те държат в ръката си дигиталния асистент и могат удобно и по всяко време да проверят информацията, която ги интересува.

За разлика от уебсайта на хотела, който е съсредоточен да продава настаняване в хотела и да заинтригува гостите за да резервират стая, дигиталният асистент предоставя друга информация – тази, която е важна за гостите, които вече са хотела.

3. Споделете с гостите местата, които си заслужава да посетят

Всяко пътуване е едно малко или по-голямо приключение, в което откриваме нови хора, култура, кухня, местни традиции.

Едно от нещата, които Вашите гости ще оценят най-високо е Вашият личен съвет и препоръки за местата, които си струва да бъдат посетени в околността.

Автентичните и скрити места, който доставят истинско удоволствие от пътуването не винаги се намират чрез търсене в социалните мрежи и в сайтове за оценки. Вие ги знаете, защото живеете на тези места. Споделете ги с гостите си и това автоматично ще вдигне рейтинга ви.

Къде е най-автентичният ресторант? Къде има химическо чистене? Заслужава ли си да посетим онзи залив или стария град? Макар и това да са важни въпроси, ние не винаги имаме необходимото време да им отговорим.

Отговор на тези и на много други въпроси може много бързо да бъде даден посредством дигиталния асистент. Той ще даде всичката необходима инфрмация за района, така че гостите да имат ползотворен престой.

4. Обърнете персонално внимание

Предимството на малките места за настаняване е, че може да обърнем лично внимание на всеки гост, да разберем повече за него и личните му предпочитания. В по-големите хотели обаче нещата не стоят съвем така. Не е възможно да се запомнят имената на всеки един гост и рядко има време за повече от един поздрав.

Дигиталния асистент обръща еднакво внимание на всички гости и се грижи за това те да се чувстват добре приветствани. Малките жестове като този правят голяма разлика в обслужването.

5. Решавайте проблемите на гостите бързо

В днешно време хората са много нетърпеливи. Те искат незабавен отговор на въпросите си. Не винаги е възможно да им се отдели максималното внимание, когато всички са заети.

Използването на приложение за решаване на проблемите прави всичко това по-добре структурирано и намалява вероятността нещо да се пропусне. Създайте правила за решаване на проблемите: малък проблем се решава до един час, средно сложен проблем до три часа, голям проблем трябва да се реши за максимум 24 часа.

Не забравяйте да искате обратна връзка от гостите ви за това дали проблемът е решен. Това е толкова важно, колкото е и самото решаване на проблема.

Всичко е въпрос на удовлетворение

Всички ние в хотелската индустрия знаем какво отражение върху нашия бизнес има удовлетворението на гостите. Наша ежедневна цел е да надминем очакванията на нашите гости.

Никой от нас не притежава пипала на октопод и в даден момент обслужването на клиенти започва да изпитва затруднения.

Фронто идва на помощ за да предотврати това и да помогне на фронт офис перосонала. Трябва само да направите Фронто начална страница за Вашия безплатен Wi-Fi интернет. По този начин гостите ще се запознаят с приложението и всичките му предимства.

Скоро след това целият обслужващ персонал ще усети ползата от асистента за повишаване на удовлетвореността при обслужване на гостите. Фронто поставя госта на първо място и работи без почивка 24/7.