Бъдещето на Дигиталните Асистенти
Дигиталните технологии трансформират глобалната икономика и начина, по който всички ние живеем, работим и консумираме.
Бяхме свидетели намножество промени в хотелската индустрия през последните 50 години – от въвеждането на резервационни и други системи за управление на заетостта до сайтовете за мнения и оценки на гостите.
За никой не е изненада, че иновациите са ключът към удовлетворението на клиентите за всеки бизнес. В хотелиерството наше задължение е да откликнем на всички нужди на гостите ни.
Точно тук на помощ идва дигиталният хотелски асистент Фронто. След появата на компютрите, нищо не е оказвало толкова силно въздействие върху начина, по който собственици и управители на хотели ръководят своя бизнес.
Обслужване на гостите с лекота
Гостите обикновено имат въпроси и запитвания, на които трябва да се отговори веднага. Преди, това се случваше посредством чакане на рецепция, което в някои случаи отнема време. Понякога е доста отегчително за гостите да изчакват, докато други клиенти биват обслужвани.
В действителност повечето от въпросите, които гостите задават са доста лесни за отговаряне, но повече време се губи в лутането напред-назад.
Необходимата промяна идва, когато дадете възможност на гостите да задават своите въпроси през приложението на техния смартфон или сами да намират отговорите бързо с помощта на приятелския интерфейс. Освен че спестява време, по този начин се увеличава и удовлетвореността на гостите ви.
Помощ в точния момент
Дигиталният асистент улеснява работата на фронт офис служителите и им помага при обслужване на гостите. Без него гостите нямат друг избор освен да отидат на рецепция или да позвънят дори за елементарен въпрос.
Възможността за самообслужване дава отговори в точния момент без да се налага чакане или чудене къде и кого да се попита. Гостите са доволни, а служителите имат възможност да оптимизират и повишат качеството на обслужване.
Нещо толкова малко, като предоставянето на дигитален асистент на гостите може да направи техния престой много по-приятен.
Познават ли гостите Вашият продукт?
Вашият хотел може да предлага отлични СПА процедури, интересни активности, ненадминати кулинарни изкушения, но ако гостите не знаят за всички тези възможности, те няма да са търсени.
Част от успеха на всеки продукт е начина, по който информирате клиентите си за него, как достига информацията до тях и дали дори изобщо достига.
Убедете се, че сте информирали гостите си относно Вашия отличен продукт по най-добрия начин. Заинтригувайте ги, събудете интереса им за да оценят това, което предлагате.
Ние вярваме, че най-добрият начин да направите това е да отидете там където са гостите ви. Поканете ги през техните мобилни устройства, защото те са там – в дигиталния свят на техните телефоните, таблети, компютри.
Бъдещето е тук
Въпросите на гостите са широкообхватни и това е напълно нормално, имайки предвид, че повечето от тях идват от други места. Къде са най-добрите ресторанти? Къде има фризьорски салон? Това са ежедневните въпроси, отправяни към служителите на рецепция. Но ако гостите имат достъп до Фронто, те просто ще се обърнат към своите смартфони за отговор, защото вече така са свикнали.
Бъдещето идва в момента, в който решим да се възползваме от предимствата на дигиталните технологии. Дигиталният Хотелски Асистент Фронто е един от тях и той ще промени обслужването във Вашия хотел.
Никога преди собствениците и управителите на хотели не са имали достъп до такава съвременна технология, която коренно променя взаимоотношенята между гостите и хотелския мениджмънт.
Достъпът до асистента се улеснява чрез позиционирането му като начална страница на съществуващата Wi-Fi интернет връзка в хотела, а удовлетворението и лоялността на клиентите Ви се повишават многократно.
